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董建德
董建德 國立中興大學EMBA高階經理人企管碩士畢業,國立中興大學行銷系碩士在職專班。曾任亞都麗緻集團人力資源部經理與總經理專案特助,臺中金典酒店人力資源部、俱樂部與統籌臺中與高雄公關部經理,東帝士集團旅遊事業總部總監。 擁有ISO 9000:2000主導稽核員證照SGS,財團法人日本產業訓練協會暨中國生產力中心,MTP-I企業主管管理才能發展專業師資班核准講師登錄。 現職:宣和管理顧問有限公司執行長,台
★本書花了許多功夫,做了深入的探討,並做了極好的建議,對任何想提供優質 服務的個人及企業皆是本極佳的書。—高雄餐旅大學 蘇國垚 老師 ★在閱讀完著作內容之後,我與建德有了共同的感受:「這是一部以心傳心的服務藝 術……」一樣的振奮人心,一點不為過!—政治大學于卓民 教授 ★ 翻開書的第一句話就深深的打動著我「這是一部以心傳心的服務藝術……」
第一部 感動服務管理科學誕生的背景 第一堂課 服務業的最新挑戰 摘要:科技產品的蓬勃發展,讓同理心的能力下降,造成發展感動服務的障礙。 一-一 科技的影響力 一-二 喝雕刻的奶水長大的 一-三 都市化的發展也是冷漠的殺手
導論 ACE 感動服務家族各相關學說的邂逅 一個有價值的發現,總是在精心比較之後出現。過往企業界與學術界所探討的行銷管理方案當中,同一論點經常以不同的角度陳述,或是冠上不同的名詞企圖引起注意,以為換一副不同的眼鏡,世界就變成另一副樣子,因此造成學習與理解上的困擾;逐漸的促進績效與解決問題的管理方案,如同新產品上市般具有生命的周期,幾番的繁華,幾番的蕭索,都如驚濤裂岸般激起巨浪又悄然退潮,在管理
推薦序1 高雄餐旅大學蘇國垚 到台中亞緻飯店協助開幕時認識董建德。建德專業負責,有點靦腆但卻是我在餐旅界接觸過的人資主管中最熱情的一位。 我服務餐旅事業逾三十年,擔任專任教師也近十年,參讀許多有關服務的書,自己也出書,但建德的書中所例舉的古今中外及其親身遇到的例子之多,正如他的熱情一樣,是少見的,他借由這些例子,小心的佐證。 初讀本書時有些「重」、有些吃力,因
李昂.韋斯勒班(Leon Wansleben)
陳達鏞(Jin Dal Yong)
海倫‧湯普森(Helen Thompson)
崔西.丹尼斯-蒂瓦里博士(Tracy Dennis-Tiwary)
蓋文.德.貝克(Gavin de Becker)
蒂爾‧瓦內斯特(Tijl Vanneste)
台灣觀光策略發展協會(DTTA)
黃明陽