序言 你正在大奧蒙德街兒童醫院（Great Ormond Street Hospital）候診室用手機看電子郵件，聽到有人叫你的名字，馬上抬起頭，「諮詢師會一起進來，可以嗎？」 那是二〇一三年的春天，倫敦還沉浸在奧運結束後的餘韻，經濟復甦的嫩芽冒出了頭，我自己在二〇〇九年開創的事業正要起飛。我剛寫完《高效忍者術》（How to be a Productivity Ninja），後來它成為了暢銷書。我甚至也在倫敦晉身有巢族，算是個成家立業的成年人了。我覺得多年來咬牙硬拚的努力終於有了回報。一切看似一帆風順，但現在我們卻坐在倫敦這間專治兒童的有名醫院裡，等待著令人煎熬的消息。 我們被請入一間小小的諮詢室，門在我們身後關上，帶來一股不祥的預感。醫生表示，我們未出世的寶寶患有一種獨特的染色體疾病。每個人都希望自己是獨特的，每個父母也都希望自己的寶寶是獨特的，但對大奧蒙德街兒童醫院來說，獨特是一件「壞事」。獨特的染色體沒有診斷手冊、趨勢，也無法預測。獨特代表他們必須為各種情況做好準備；我們的寶寶可能一出生就無法自主呼吸，可能終生都需要二十四小時照護，可能有嚴重殘疾、器官衰竭、心臟問題、小胃、學習障礙或以上全中。我們不知道會發生什麼事，只有很短的時間來做最壞的打算，並抱最大的希望。 接下來幾個月是我們這輩子最難熬的時光。我們差點失去二十一週的寶寶，頻繁進出醫院做檢查，我們都開玩笑說可以蒐集集點卡了。我們必須快速學習遺傳學詞彙：「三體突變」（trisomy mutation）、「鑲嵌現象」（mosaicism）、「長臂」（long arm）。我們整夜無法入睡，擔心未來，描繪各種情境，想像生活將會如何變化。 在醫院來回和無眠夜晚之間，頂著壓力和焦慮，我還是繼續工作、經營我的企業諮詢顧問公司「Think Productive」。在這段期間，我沒有向任何人傾訴痛苦和壓力；我咬緊牙關，把情緒藏起來，盡力表現出自信滿滿的領導力，我認為這是員工對我的期望（也許也是我對自己的期望）。 在二〇一三年十月三十日，羅斯可在多名助產士和醫生的包圍下誕生了，這個孩子來到地球後需要接受重大修補手術，他們都做好了準備。值得慶幸的是，經過了一長串的掃描和檢查後，他們把他交給我們，原本當天預計要進行的重大手術不再有必要，但未來仍要面對充滿挑戰的旅程。 當我寫下這些文字時，我們前前後後做了十幾次重大脊椎手術，都快變成了日常。我們的兒子患有自閉症和發育遲緩，以及一些身體上的障礙。他應該永遠都無法為阿斯頓維拉（Aston Villa）踢中鋒，代替我實現兒時的足球夢。有時候，我會因為沒能正常養育孩子而感傷。學校運動會、生日派對、聖誕音樂會和家族聚餐比較像是嚴酷的考驗而非悠閒的時光，但同時，他又是上天賦予我多麼珍貴的禮物。 羅斯可教會我的善良比世界上任何人都還要多。他體貼又善良（而且溫暖、搞笑、勇敢、迷人），但神奇之處在於，他也是其他人善良的載體。當他受邀參加生日派對時，邀請函總是會附上對方家長的短箋，詢問他們還能做些什麼讓場地對自閉症的他更友善。這是一個微小但重要的善舉，每次都讓我的心中充滿感激。在他的學校裡，他的與眾不同和特殊需求不但被接受，還大受讚揚。看到別的孩子鼓勵他，這種單純的舉動令人動容和深受鼓舞。身為他的父親，最大的恩典之一就是見證他激發的所有善意。這提醒了我們人性本善，是後天才透過制約和自身的痛苦，學會霸凌他人和互相競爭。 善良有很多種形式。聖誕節前夕，一名男子在只剩站票的擁擠車廂中讓座給我們。他看得出來羅斯可陷入崩潰狀態，因為他自己的孩子也有自閉症，但他們已經沒有聯繫，他非常思念對方。在這個契機之下，我們兩人開啟了一段美好而真誠的對話。其他人也加了進來。倫敦交通尖峰時刻帶來的壓力煙消雲散，我與一位陌生人進行了深刻又有意義的交流，而這一切都源自於一瞬間的善意。 善良是咖世家（Costa Coffee）忙碌的店員願意花時間來滿足羅斯可對塑膠火車的迷戀。善良是每年開學前一天的訓練日，他的老師都會私下帶他參觀新教室，在安靜的環境中了解他，讓他得以在隔天的吵鬧混亂中更好地適應環境。善良是他的助教瑞秋將耳罩放進他的書包裡，讓他在十一月五日帶回家，以備他在煙火之夜需要用到。 人們對羅斯可所表現出的善意本身就令人驚嘆，但善良的力量能夠幫助我們相互聯繫和理解，這才是真正神奇之處。但我們本來就是連結在一起的。也許我從養育羅斯可的過程中學到最大的課題是：我不再將競爭視為已開發社會的最高形式，合作和相互連結比我們經常被灌輸的個人主義更美好、更有益。 你將在這本書讀到，當我們看見或體驗到他人的善舉時，都會受到啟發而變得更加善良。它總是能夠融化我們堅硬的外殼，讓我們擺脫「忙碌陷阱」，心胸變得更加開放，得以與人產生更深層的連結，並用「杯子半滿」的心態去體驗世界。但不要誤以為這是什麼「嬉皮作風」，善良的連結和啟發能力也能幫助我們把事情搞定。 潛移默化的力量 這本書顯示出善良可以在職場上發揮什麼作用，以及它為世界各地的領導者、團隊和組織帶來什麼意想不到的成果。我相信，當你思考自己的工作經驗時，可以想到一些例子，是你或你的老闆因為善意的舉動而產生了正面影響。你會有自己的「善良榜樣」，我希望你也能受到鼓舞，向對方看齊。從我作為管理階層、領導者和企業主的二十五年經驗中，我知道強調「善良」這件事對我的成功有著舉足輕重的影響。事實上，我的公司「Think Productive」有個價值觀：「信任和善良是我們的力量泉源」。所以為什麼不能有更多的善意，為什麼不是每個人都是善良的？這可以歸結為兩個簡單的事實： 一、善良在商場上的作用被誤解了。普遍的說法是，成為一個「混蛋」或只為自己著想是獲得巨大成功最常見的途徑。但事實正好相反：善待他人自然會帶來更好的結果。 二、善良本身被誤解了，如果能更清楚地定義它，就能有效傳播。善良是堅強而非軟弱的表現。它很難做到，一點都不容易。重點是我們做了什麼，而非我們是誰。還要釐清一點：「善良」（kind）和「客氣」（nice）並不是同一回事。 在這本書的第一部分中，我會先透過關於善良的科學來挑戰「商場上沒有善意可言」這個觀點。我們將探討管理理論、心理學、行為科學等不同領域的廣泛研究，了解善良如何帶來更高的成果、更好的合作和更多的優點。你將會看到，建立以善良為核心的團隊能有驚人的好處；你也會發現，最關心他人的領導者會創造一連串正面的結果，形成漣漪效應，像是提高生產力和員工留任率等等。 在第二部分中，我們將探索「善良的三大迷思」，釐清善良是什麼、不是什麼，因為當我們能夠清楚地定義善良時，就更容易在組織中倡導善良，克服不利於此的說法和偏見。 善行很少登上頭條。它無聲無息地發生，卻能帶來驚人的結果。我們總是聽到商場惡棍（詐騙分子、投機分子、強人執行長）功成名就的事蹟，現在該來說說善心領導者的故事了。這就是這本書的目的。 職場善念的藝術 在第三部分中，我們將深入了解「善念」的意義。所謂的「善念」當然是盡可能行善，但也代表著更進一步超越自我。心存「善念」就是不斷自問：「我該如何為其他人創造表達善意的空間和機會？」善良不僅僅是個人行為，也應該是我們要去創造的一種文化，這種文化擁有將整個團隊和組織凝聚在一起的力量。如果我們塑造出尋求善意的文化，即使在面臨嚴峻挑戰的時刻，也總是能找到更友善的工作方式。事實上，在面臨嚴峻挑戰的時刻更是應該要如此。 在第三部分中，我們的問題從「為什麼」轉向「如何做」，並從職場善念的八個原則尋求解答。透過訪談和「善良英雄」案例研究，你會發現，發揮善念不是只有一種方式，而是有很多種方式可以讓你根據情況去做選擇。在繼續之前，我先很快地介紹一下這八個原則，之後會在第三部分中更深入地探討： 1.善良從你做起 我們從最根本的心態轉換開始，發自內心擁抱你的善念超能力，只有先善待自己，才能真正善待他人。我們必須為自己和周遭的人樹立榜樣，善待自己能讓我們擁有正確的心態去善待他人。 2.設定明確的期望 清楚地表達期望（即使期望很高）對營造心理安全感和信任感來說十分重要。身為領導者必須定義三個「Ｖ」：你為人們設定的「願景」（vision）；引導決策和文化的「價值觀」（values）；以及你希望團隊中每位成員增添的可衡量「價值」（value）。不管你的角色是什麼，這三個「Ｖ」能帶來清晰的方向。界線、反饋和溝通都是發揮善念的做法之一。 3.用心傾聽 全神貫注地傾聽他人說話是再體貼不過的事，但我們常常覺得太忙或太尷尬，無法用心傾聽。這個原則將教你如何培養同理心傾聽技巧，聽見別人真正要說的話。 4.以人為本，工作其次 這是我個人多年來的座右銘。我立下這個原則是為了設定標準來管理人，尤其是在鳥事發生時，但它的意義遠不止於此。重點在於了解人們需要尊嚴，並尊重大家在工作之外都是人。 5.謙虛 當你不在意功勞歸誰時，工作上就能成大事。只要專注於激發他人行動並「成為焦點，而非明星」，就能促進信任和團隊合作。如果我們對自己的技能充滿信心，同時又擁有慷慨的精神，那麼謙虛的態度能夠讓我們擺脫自我的束縛，為團隊的幸福、發展和表現著想。 6.以他人希望的方式對待他人 大家常說：「己所不欲，勿施於人」，但更積極的做法是以他人希望的方式對待他人。真正考驗善意的是你的意圖和影響力是否相符，以及你的善舉對施受雙方來說是否同樣意義重大。我會告訴你如何用心行動，確保你的影響力和意圖相符。 7.放慢腳步 無意間對人不友善的最大原因是忙碌。只要慢下來，就能發揮同情心和同理心，它們在步調快速的社會中往往被拋在腦後。如果我們想要知道別人有什麼需求，或騰出時間把人放在第一位，那就要放慢腳步，而這個原則會提供實用的方法。 8.把善良傳出去 善念不僅僅是關注自身的行為，還要建立一個鼓勵和期待善意的文化或團隊。優秀的領導者會定調，即使他們不在場也無關緊要。我們的最後一項原則將告訴你，不管你的角色是什麼，都可以讓工作場所變成每個人都感到被包容並鼓勵發揮善意的地方，進而提升員工的忠誠度和積極度並達到更高的績效。 如何將這本書做最有效的運用 你將會發現，善良必須身體力行，不能只是嘴巴說說，所以這本書會給你滿滿的實用建議，每個章節的最後都附有問題供你反思。我鼓勵你利用這些問題來挑戰自己，並將書中的觀點和原則刻在腦海中。 每個章節的最後還有「善意挑戰」，我非常喜歡這些挑戰，它們來自我的「職場善念」課程。你可以獨自完成，也可以邀請一兩位同事一起進行。每週閱讀一章，把書中的活動和工具應用在工作中，完成當週的挑戰，然後利用問題自我反思和評估或與同事討論。www.grahamallcott.com/kindful網站提供免費的配套資源，你也可以與團隊分享。 你將在第一部分中看到，善念會帶來成果，但它當然也是一個能為他人帶來幸福而改變世界的機會。多年來，不管在個人生活還是職業生涯中，我都了解到，透過善意，我們可以產生明確目標，並和他人建立更緊密的連結。我們可以在團隊中培養歸屬感、使命感和認同感。我們可以用同理取代狂亂。也許更令人驚訝的是，「善良」這個主題可以解鎖各種自我發展的機會。當我們被迫重新檢視我們與善良、與他人以及與自身的關係時，有時會感到非常不自在和極度脆弱。根據我的經驗，最深刻的學習都源自於此。因此，希望你能以開放的心態看待書中觀點，並全心全意地迎接挑戰。有些看似簡單，有些則不然，但所有挑戰都可能把你推出舒適圈。如果你在過程中突然發現更深層的人生問題或個人真理，也不必感到驚訝。 最後，在進入正題之前，我想用簡單幾句話來鼓勵你。你的時間可以拿去做成千上萬的事情，但現在卻翻開了這本書。這反映出你對工作、對世界的渴望，以及你想要過什麼樣的生活。這趟旅程也許不會總是一帆風順，但只要你堅持下去，我向你保證，一段充滿樂趣、洞見和轉變的體驗就在我們眼前。 | 
