人性摸透透─如何瞭解並對付難搞的人

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導論

1.　發怒者
他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、
嚇人的、威嚇的、邪惡的、或甚至是暴力的。
　2.  焦躁者
他們可能也會覺得大難臨頭、沮喪、悲慘、悲觀、難過、恐懼、驚嚇、膽怯、
不悅或擔心。
　3.  愧疚者
他們可能對很多事情常自覺愧對他人，讓人覺得他們充滿內疚。
　4.  抱持偏見者
他們可能也給人冥頑不靈、思想閉塞、充滿成見、固執己見、不公正或以偏
蓋全的感覺。
5.	非難者
他們可能責怪他人，或怨

[摘文

[導論] 本書的目的，是想幫大家瞭解困擾我們的行為模式，教大家如何改變。 我們常說有人很難搞，把整個人都貼上「難搞」的標籤。但事實上，他們的行為中可能只有某方面比較難應付而已，所以本書是要探討人在哪種情境下難以應付，而不是有多難搞。 我不喜歡壓力管理之類的概念，比較實用的想法其實是壓力迴避。如果我們可以多花點時間避免情況變糟，就不需要後續再來收拾殘局了。 但多年來我發現，我們總是一再惹毛彼此，製造壓力，大家往往都不是故意的，但總是造成彼此不快。